Niet helemaal tevreden met het resultaat van jouw gesprekken? Met de juiste gesprekstechnieken boek je keer op keer succes. Trainers Maaike van Dort en Marieke de Boer delen een paar tips om je op weg te helpen. 

Het toepassen van gesprekstechnieken kan je ver brengen. Ze kunnen je bijvoorbeeld helpen aan een nieuwe job of promotie, meer inkomsten en betere relaties, op het werk én thuis.

Om een bedreven gesprekspartner te worden, kun je op Springest.nl dan ook honderden leerproducten van verschillende aanbieders vergelijken. Maar hier bieden we je alvast een paar waardevolle insights van Maaike en Marieke. Zo kun je direct aan de slag. 

Maaike van Dort, trainer bij MEC Training & Advies, helpt professionals aan betere gespreksvaardigheden in trainingen als Effectief Communiceren. Tijdens deze training krijg je inzicht in je eigen manier van communiceren en hoe je dit aan kunt scherpen om het gewenste resultaat te bereiken. De oefeningen zijn vooral gericht op toepassing op de werkvloer, maar je kunt er thuis natuurlijk ook van profiteren.

Marieke de Boer van At Present, geeft onder meer de training Senior Consultancy skills voor IT-professionals. Hierbinnen is gesprekstechnieken ook een belangrijk onderdeel. De training adviesvaardigheden is specifiek bestemd voor IT-professionals en helpt hen om hun expertise met meer gemak te relateren aan de businesswaarde voor de klant. 

We stelden beide experts vier vragen over het ontwikkelen van conversatievaardigheden.

“Begin met erkenning geven aan je gesprekspartners!” 

– Marieke de Boer

Welke tip zou je als eerste geven aan iemand die beter wil leren converseren?

Maaike: “Zorg ervoor dat je je bewust bent van je eigen manier van communiceren. Dit kan soms confronterend zijn, maar pas als je je eigen manier kent, kun je dit gaan veranderen.” 

Marieke: “Begin met erkenning geven aan je gesprekspartners! Je merkt dan direct hoe veel opener een gesprek wordt en hoe veel leuker jij verschillende mensen gaat vinden.”

Kun je een paar voorbeelden noemen van gesprekstechnieken?

Je kunt je conversatieskills een upgrade geven voor verschillende situaties. Voor IT-professionals en consultants zijn de technieken vaak gericht op klantgesprekken. Marieke: “Door observatie kun je de persoonlijke behoefte van een klant inschatten. Je weet daardoor snel wat een opdrachtgever nodig heeft om zich op z’n gemak te voelen en jou te ervaren als een serieuze gesprekspartner.”

“Voor de zes verschillende persoonlijke behoeften zijn er gedragsaanwijzingen die je helpen om een vertrouwensband te creëren. Zeker handig wanneer je mensen op hogere posities in organisaties tegenkomt. Een klant die heel gestructureerd is, ziet jou eerder als volwaardige gesprekspartner als jij ook geordend overkomt. Iemand die snel knopen wil doorhakken, ziet graag een can-do mentaliteit.”

Maaike: “Een gesprekstechniek die in veel van onze trainingen aan bod komt, is ‘LSD’: Luisteren – Samenvatten – Doorvragen. Dit is een techniek die in elk gesprek toegepast kan worden. Het zorgt ervoor dat je aandachtig luistert naar wat je gesprekspartner te zeggen heeft. Je vat tussendoor samen wat de ander heeft gezegd, zodat je zeker weet dat je elkaar goed hebt begrepen. Om de informatie zo helder mogelijk te maken voor jezelf, kun je daarna gaan doorvragen.” 

“Naast LSD zeggen we ook vaak: “Laat OMA thuis.” OMA staat hierbij voor Oordeel – Mening – Advies. Hiermee wordt bedoeld dat je moet luisteren naar wat de ander te vertellen heeft, in plaats van dat je je eigen oordeel, mening of advies geeft.”

Marieke: “Consequentievragen stellen is ook een onmisbare communicatievaardigheid. Als een klant zich niet laat overtuigen, stop dan liever met argumenten geven. Vaak werkt het beter om de klant zelf te laten nadenken. Je stelt dan slimme vragen naar de gevolgen van zijn besluit. Zo overtuigt hij zichzelf, of geeft jou meer informatie waardoor je hem beter gaat begrijpen en daar op in kunt spelen.”

“Durf te proberen, want fouten maken mag; daar leer je alleen maar van!”

– Maaike van Dort

Wat vinden deelnemers vaak het lastigst om te leren tijdens jouw training(en)?

Marieke: “Het stellen van consequentievragen vergt wat oefening. Vooral in een serie opeenvolgende vragen: ‘U wilt de medewerkers geen inspraak geven, omdat dit vertragend gaat werken; hoe zullen zij reageren als ze onverwacht met nieuwe software moeten gaan werken? Welk effect zal dat hebben op de bereidwilligheid om ermee te leren werken? En op het tempo van de implementatie? Wat zullen we in plaats daarvan doen? Wat mijn deelnemers vaak ook lastig vinden, is het inspelen op mensen met een behoefte aan macht en controle.”

Maaike: “Wat door trainees vaak als lastig wordt beschouwd, is het toepassen van de theorie. Daarom besteden wij hier tijdens de training veel aandacht aan. Zo vragen we de deelnemers om na te denken over lastige praktijksituaties, zodat we deze tijdens de training kunnen behandelen.”

Wat is de belangrijkste les die jij aan je deelnemers wilt meegeven?

Maaike: “Durf te proberen, want fouten maken mag; daar leer je alleen maar van! Tijdens de trainingen wordt een veilige omgeving gecreëerd waarin de trainees worden uitgedaagd om te proberen, fouten te maken en om te leren.” 

Marieke: “Erkenning geven aan je gesprekspartner, oprechte waardering, en daarmee je klant het gevoel geven begrepen te worden, is één van de belangrijkste vaardigheden voor een goed contact en een succesvol gesprek. Je kunt de sfeer in het gesprek hiermee direct positief beïnvloeden, ook als het onderwerp ingewikkeld is.”

Wil jij ook beter worden in het voeren van gesprekken?

Bekijk het aanbod van At Present en MEC Training & Advies om van Marieke en Maaike te leren of vergelijk alle 190 trainingen gesprekstechnieken op Springest.

Meer over Maaike en Marieke

Marieke de Boer (At Present) startte 12 jaar geleden met deze specifieke trainingsaanpak, die zij leerde van Franzine Savonije en vormgeeft in haar eigen stijl. “De combinatie van (zelf)inzicht met heel praktische handvatten voor gedrag maakt het zo effectief. Per trainingsdag zie ik mensen meer resultaat boeken in de communicatie met hun klant.”

“De deelnemers vertellen dat ze vooruit kunnen met hun persoonlijke inzichten en daadwerkelijk in de praktijk profijt hebben van de training. Daar doe ik het graag voor!”

Lees meer reviews over Marieke.

Maaike van Dort (MEC Training & Advies) maakte kennis met gesprekstechnieken tijdens haar studie Psychologie. “Ik kwam er toen achter hoe belangrijk het is om te beschikken over de juiste technieken en die wilde ik graag aan anderen meegeven. Toen ik net begon met werken, ontdekte ik dat dit binnen veel bedrijven een aandachtspunt is en dat er dus vraag is naar trainingen over gesprekstechnieken.”

“Waar wij heel trots op zijn is dat we steeds teruggekoppeld krijgen dat de trainingen erg praktisch gericht zijn, ook wanneer de training online heeft plaatsgevonden. De deelnemers krijgen niet alleen handvatten, maar ze leren deze ook toe te passen.” 

Lees meer reviews over Maaike.

Iets anders leren in deze categorie?

Lees het artikel Je communicatie vaardigheden verbeteren doe je zo, doe inspiratie op op onze pagina over Persoonlijke Effectiviteit of bekijk de opleidingen en trainingen op dit gebied. Op Springest vind je het grootste aanbod communicatieve vaardigheden trainingen.