We worstelen er al een tijd mee: wij willen al onze aanbieders snel en efficiënt helpen met hun vragen; en toch belanden ze meer dan eens in de telefonische wachtrij. Oftewel: het vagevuur. Het voorportaal van slechte service; de hel van deze tijd. Dat gaan we niet meer doen. Vanaf september gaan we alle vragen en problemen via de Helpdesk en de admin oplossen. Antwoord binnen één werkdag. Dat is de belofte.

Snellere support

Dit besluit nemen we niet zomaar. Direct bellen met een vraag en dan geholpen worden is heel fijn. Persoonlijk contact is waardevol. En onze aanbieders en onze samenwerking met hen nemen we serieus. Wat stralen we uit als we niet meer telefonisch bereikbaar zijn? Staan we daar wel achter als bedrijf?

Het antwoord op die vraag luidt: ja, voor de volle 100%. Feit is namelijk dat we al tijden niet de service boden die we wilden bieden, puur doordat we slecht bereikbaar waren. Dat is iets waar we als bedrijf heel duidelijk niet achter staan. We willen vragen beantwoorden; snel en duidelijk. Hoe we dat doen – dat is eigenlijk bijzaak. Als het maar heel goed werkt. 

En dat support via mail gaat werken, daar zijn we van overtuigd – omdat het past bij hoe wij al jaren op kantoor werken. Efficiëntie, het beschikbaar maken van goed doorzoekbare informatie, het snel betrekken van de juiste collega’s, het respecteren van concentratie en productiviteit, het streven naar duidelijkheid en directheid: dit zijn Springest principes. Juist hierin deden wij onze aanbieders tekort. Door dit besluit zetten wij onze principes weer centraal; dat zal, heel simpel, betere support leveren.

Helpdesk, admin, klaar

In de eerste instantie beantwoorden we alle vragen in de helpdesk. Mocht dat niet het geval zijn, dan kan er via de helpdesk een vraag gestuurd worden. Ook binnen de admin kan eenvoudig een bericht gestuurd worden via de nieuwe chatfunctie. Ten slotte is er ook de optie een voicemail-bericht in te spreken. Aanbieders die toch liever telefonisch in gesprek willen, kunnen op al deze manieren een verzoek sturen om gebeld te worden. Elk bericht zal binnen een dag persoonlijk beantwoord worden. Probeer het maar.